NL/ EN
gratis verzending & retour (NL en BE) - verzending binnen 2 werkdagen

Veelgestelde vragen

Hoe verzorg ik mijn gebreide Coisa?
Wanneer je jouw Coisa behandelt met liefde, heb je er jaren plezier van.
Was de Coisa bij voorkeur met de hand, gebruik weinig wasmiddel (bij voorkeur een speciaal wol wasmiddel) en liever geen wasverzachter.
Wring de Coisa na het wassen niet uit en laat het liggend drogen.

Tevens adviseren wij de Coisa niet hangend, maar liggend op te bergen.


Hoe verzorg ik de Coisa Cashmere?
Zoals je weet is deze sjaal gemaakt van 100% cashmere garen, een heel luxe en zacht garen afkomstig van de cashmere geit (fijne bijkomstigheid, cashmere is een zuiver diervriendelijk natuurproduct).
Omdat deze vezels (in tegenstelling tot wollen garen) heel dun en erg zacht zijn, adviseren wij deze sjaal exact volgens het wasvoorschrift te reinigen. 
 
Was bij voorkeur met de hand, gebruik weinig cashmere shampoo en was in lauw water.
Wring de Coisa na het wassen niet uit en laat het liggend drogen (bij voorkeur op een handoek). Chemisch laten reinigen bij een stomerij is uiteraard ook mogelijk.


Wat te doen als de Coisa gaat pillen?
Pillen kan ontstaan bij het wassen of dragen van kleding.
Hoe wolliger, hariger of volumineuzer het breisel is, hoe groter het risico tot pillen/pluizen.
Pillen heeft dus niets te maken met de kwaliteit van de garen, sterker nog: hoe mooier en zachter het breisel, hoe meer kans je hebt op pillen.
De kleding van deze stoffen kan meestal goed onderhouden worden door het gebruik van een pilapparaatje op batterijen of een pilkammetje.
Als je met een pilapparaatje of met het pilkammetje de bolletjes kunt afscheren mag je het officieel niet  pillen noemen.
Overigens wordt een goede kwaliteitsknit niet kaal door het verwijderen van de pillen.
Je kunt het zien als overtollige wol, op den duur wordt het pillen ook minder.


Wat wordt er exact verstaan onder ''eerlijke productie''?
Alle producten van Coisa worden vervaardigd in kleine ateliers in Portugal, Italie en Turkije.
In deze fabrieken worden de werkzaamheden uitgevoerd onder goede werkomstandigheden en is er vanzelfsprekend geen sprake van kinderarbeid.
Daarnaast is de weverij Oeko-Tex gecertificeerd. Dit betekent dat alle afval wordt gesplitst en gerecycled.
Ook wordt al het water op het terrein gereinigd d.m.v. installaties.


Hoe kan ik bestellen?

Om een product in je winkelmandje te leggen, selecteer je de maat (indien van toepassing) en klik je op 'stop in shopping bag'.
Klik op 'Afrekenen' om de artikelen in je shopping bag te bekijken.
Je kunt artikelen verwijderen door te klikken op 'Verwijder'.
Klik op 'Verder winkelen' om verder te winkelen, of klik op 'Afrekenen' als je wilt afrekenen.

Let op: prijzen worden vermeld in euro's, inclusief 21% BTW. Coisa berekent geen verzendkosten voor standaardverzendingen boven de 50 euro.


Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd.
Om je te registreren bij Coisa hebben we je naam, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer nodig.
Voor de verwerking van je online bestelling hebben we je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig.
Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.


Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar het is niet gelukt. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@coisa.nl of bel ons op 06-50737516.


Betaling
Welke betaalmethoden accepteert Coisa?
Visa
MasterCard
American Express
iDeal
PayPal
Bankoverschrijving
Maestro


Is het betaalproces veilig?
Alle gevoelige en creditcardinformatie die je aanlevert wordt verwerkt via de Secure Socket Layer (SSL) technologie, die je informatie versleutelt voordat deze naar ons wordt gestuurd.
Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik.


Op welke rekeningnummer moet ik een elektronische betaling doen?
Stuur betalingen naar:
Bedrijfsnaam: Enfin Fashion
Rekeningnummer: 1707.83.073
IBAN nummer: NL88RABO0170783073
Swift/BIC nummer: RABONL2U



Verzending
Coisa verzendt alle bestellingen binnen Nederland en Belgie gratis met een standaardservice. Deze bestelling wordt verzonden met Post.nl.


Retourneren en ruilen
Welk retourbeleid hanteert Coisa?
Zie ons volledige Retour- en omruil beleid.
LET OP: AFGEPRIJSDE ARTIKELEN KUNNEN NIET GERETOURNEERD WORDEN.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken we je een e-mail te sturen naar info@coisa.nl. Je kunt binnen 24 uur een reactie van ons verwachten.


Kan ik een artikel voor een andere kleur ruilen?
Ja, je kunt ieder artikel ruilen voor een andere kleur zonder extra kosten, mits het artikel op voorraad is.
Wij sturen je gratis eenmalig een nieuw artikel toe.

Kortingscode
Een kortingscode kun je invoeren tijdens het bestelproces. De korting wordt vervolgens automatisch doorberekend. Overigens is een code enkel geldig bij een besteding van meer dan 40 euro.

Is het ook mogelijk om mijn geld terug te krijgen?
Het is ook mogelijk om je geld terug te krijgen (mits een artikel niet afgeprijsd is)
Geef dit duidelijk aan op het retourformulier en wij zorgen er vervolgens voor dat het bedrag binnen 5 dagen op je rekening wordt bijgeschreven.